CXG et Trust-Place unissent leurs forces

Trust-Place, le spécialiste Français de la propriété numérique, et CXG (Customer Experience Group), leader mondial du conseil en Expérience Client auprès des marques premium et luxe, ont décidé d'associer leurs compétences pour aider cette industrie à réinventer l'expérience client autour de la Certification Digitale de leurs produits (ou « passeports NFT »). Cette collaboration renforce l'ambition commune de Trust-Place et CXG d'aider et d'accompagner les marques dans leurs nouveaux enjeux d'amélioration de l'expérience utilisateur et de transformation digitale.

Comme l'explique Clément Barthélemy, Executive Vice President de CXG, « Par définition, CXG doit être le plus objectif possible dans son approche métier et conseil auprès des marques. Trust-Place ne cherche pas à imposer un standard technologique ou à créer une énième Blockchain. Nous apprécions l'approche ouverte de leur plateforme de Propriété Numérique, qui est justement axée autour des bénéfices métier. Les besoins des clients évoluent à un rythme sans précédent et les marques proactives réagissent rapidement pour répondre à ces besoins. Une des transformations importantes sur laquelle nous accompagnons nos clients aujourd'hui concerne l’écoresponsabilité. En effet, le marché de la seconde-main est un sujet particulièrement observé et en croissance dans l’industrie du Luxe. Les solutions Trust-Place permettent aux marques d’authentifier leurs produits sur tous leurs canaux de distribution, mais aussi de bénéficier rapidement d’un service encore limité aujourd’hui : connaître, mesurer et comprendre toute la vie de leurs produits après la vente, et entrer en contact avec une nouvelle clientèle issue des revendeurs ou du marché de l’occasion ! Dans cette perspective, en collaboration avec Trust-Place, nous espérons ajouter de la valeur et améliorer l’expérience consommateurs des Marques, grâce à ces toutes nouvelles informations couplées à nos données d’expérience client, liées au marché de l’occasion et aux NFT ».

« La mission de Trust-Place est de garantir la propriété numérique d’un bien tout au long de sa vie, quel que soit son canal de vente (physique, numérique ou virtuel), tout en débloquant de toutes nouvelles données après-vente pour les marques. Nous leur mettons ainsi à disposition une nouvelle génération de CRM, rendant l’inconnu visible et mesurable » explique Didier Mattalia, co-fondateur et Directeur Général de Trust-Place. « Nous redonnons le contrôle des produits de luxe et haut de gamme à la fois aux marques et aux consommateurs finaux. La Propriété Numérique crée un nouveau lien de confiance entre les produits et les clients. Elle améliore la transparence et la sécurité des échanges, offrant ainsi un moyen sûr d'acquérir des produits de valeur ou exclusifs. Nous sommes très fiers de travailler aux côtés de CXG, un acteur reconnu de l'industrie du luxe qui a toujours aidé les organisations à placer le client au centre, une philosophie que nous partageons."

Mieux connaître les clients pour inventer de nouvelles expériences

Le passeport numérique n'est pas une finalité pour les marques, mais un vecteur pour débloquer des données après-vente innovantes, sur des tendances et des clients inconnus. La plateforme de Trust-Place rend cela possible en créant un lien unique, dynamique et intemporel entre la marque, le produit, et tous ses clients, y compris ceux qu’elle ne connait pas aujourd’hui !

Une nouvelle relation privilégiée et personnalisée s'instaure, quel que soit le propriétaire de l'objet. Les marques sont désormais en mesure d'analyser de nouvelles informations telles que les tendances de revente grâce à différents tableaux de bord et indicateurs. Quant aux clients, ils peuvent désormais prouver la propriété et l'authenticité de leurs produits n'importe où, n'importe quand, leur permettant de conserver leur valeur dans le temps et de maximiser leur revente sur le marché de l'occasion.

« De nombreux consommateurs ne considèrent plus les marques comme de simples fournisseurs de produits, mais plutôt comme faisant partie de leur mode de vie. Ils attendent de ces marques qu'elles proposent des expériences distinctes et mémorables et qu'elles créent avec eux une relation durable » poursuit Clément Barthélemy. « Notre objectif est d'aider les marques haut de gamme et de luxe à transformer leurs expériences pour un impact significatif. Nous pensons que les certificats de propriété numérique, également appelés « passeports NFT », peuvent constituer un support d’amélioration de l'expérience client. »

Une plateforme ouverte, compatible avec tous les systèmes existants

La plateforme Trust-Place est la toute première à offrir aux Marques une traçabilité « aval », c’est-à-dire des produits après leur première vente, ainsi que de leurs différents propriétaires (ventes indirectes, seconde main, cadeaux, retours...), tout en respectant les règles RGPD. Les passeports numériques sont toujours créés à l’origine par la marque, qui les construit à partir des informations produits issues de leurs systèmes de traçabilité "en amont" (de la matière première au produit fini, en passant par les fournisseurs et le transport utilisé). Ces informations évoluent dynamiquement, et une communication peut donc s'établir entre la marque et les différents propriétaires de ce produit et de son certificat.

Le marché de la traçabilité amont est très fragmenté. Aujourd'hui, de nombreux acteurs proposent des plateformes de traçabilité IoT, ou Blockchains. « L'une des grandes forces de Trust-Place est que le produit a été conçu pour être interopérable avec n’importe quel système utilisé par les marques. Un simple catalogue produit, un PIM, ou des systèmes plus complexes comme des ERP, des plateformes IoT, ou encore des Blockchains ! » précise Didier Mattalia. « En partant du principe qu'il est quasiment impossible qu'un marché se développe massivement à partir de solutions propriétaires, nous avons décidé de développer une plateforme intégrant un composant « Blockchain agnostique », utilisé à sa « juste valeur » (pour sécuriser la création et le transfert des Passeports Numériques). Toute l'intelligence métier est dans la plateforme. Nous ne voulons surtout pas créer une nouvelle Blockchain, un nouveau protocole, ni même une nouvelle crypto-monnaie. Ce positionnement nous permet de proposer notre solution à toutes les marques, quelle que soit leur taille, leur système d'information, ou leur outil de traçabilité amont - en place ou à venir - et de leur offrir la possibilité de bénéficier rapidement d'une création de valeur autour des passeports digitaux ».

De la spéculation à un véritable modèle économique

« Nous entendons aujourd’hui beaucoup de bruit autour des nouvelles tendances comme les NFT, le Metaverse ou la propriété numérique. Cela crée beaucoup de confusion pour les marques » explique Clément Barthélemy. "L'un des objectifs de notre réflexion commune est également d'éduquer et de s'aligner autour d'événements tels que les webinaires, et d'aider les marques à faire la distinction entre ce qui relève de la spéculation et ce qui relève d'un véritable business model créateur de valeur."

Trust-Place et CXG sont ainsi au début d'un grand voyage d'innovation, qui commence par l’exploration des opportunités réelles que la propriété numérique et les NFT peuvent offrir aux marques de luxe pour améliorer l'expérience de leurs clients.

A propos de Trust-Place

Trust-Place (www.trust-place.com) est une start-up française spécialisée dans la propriété numérique. Notre mission est de protéger et de garantir la propriété numérique d'un actif tout au long de sa vie, quel que soit son canal de vente : physique, numérique ou virtuel. Pour cela, nous aidons les marques à authentifier leurs articles avec un Passeport Numérique (également appelé "passeport NFT"), qui protège leur valeur, partage leur histoire, et facilite leur transmission en toute confiance. Nous créons ainsi un nouveau lien unique, dynamique et intemporel entre les marques, leurs produits, et tous leurs clients, y compris ceux qu'elles ne connaissent pas aujourd'hui (indirects, de seconde main, etc.), tout en essayant de développer l'économie circulaire. Nous aidons ainsi toutes les marques fournissant des articles ayant une histoire et des valeurs, à les transmettre, les partager et les promouvoir auprès de tous leurs clients, en toute transparence.

A propos de CXG

CXG propose des solutions stratégiques qui améliorent l'expérience client et impactent les performances des marques haut de gamme et de luxe. Nous sommes des experts du marché haut de gamme et du luxe, travaillant avec plus de 200 marques emblématiques de plusieurs secteurs. Nous travaillons en partenariat avec nos clients et les accompagnons à chaque étape de leur transformation CX, en leur fournissant des informations et en conduisant le changement. Nous offrons un cadre de transformation CX de bout en bout à travers 4 pratiques : Customer Insights, Measurement, Academy et Consulting & Transformation. Fondée en Chine en 2006, nous sommes très fiers d'être aujourd'hui une entreprise mondiale. De Shanghai à Paris, nous avons 12 bureaux, nous opérons dans 70 pays et comptons plus de 180 professionnels du monde entier. En savoir plus sur CXG en visitant www.cxg.com

Contacts:

Trust-Place

Didier Mattalia Co-founder & G

Email: dmattalia@trust-place.com www.trust-place.com

CXG

Clément Barthélemy Executive Vice President, Measurement

Email: clement.barthelemy@cxg.com www.cxg.com